Meu cartão foi recusado
Se a cobrança da renovação não for aprovada, a execução de novos processos
é bloqueada na hora da recusa — não há período de tolerância esperando
as novas tentativas do banco. Seus dados e análises não são apagados, e
navegar, consultar e baixar arquivos continua liberado; o que para é rodar
novas análises.
Você fica sabendo por três caminhos, todos automáticos:
| Onde | O que aparece |
|---|---|
| E-mail para quem é dono (OWNER) da organização | Aviso da cobrança recusada, assim que o Stripe informa a falha |
| Faixa vermelha no topo de qualquer tela, enquanto durar o bloqueio | "Não conseguimos cobrar seu cartão. A última cobrança foi recusada e as execuções estão pausadas — nada foi perdido", com o link Atualizar cartão |
| Aviso ao tentar rodar uma análise | "Não conseguimos cobrar seu cartão — atualize o meio de pagamento para retomar" |
Atualize o cartão pelo portal de pagamento. Assim que o pagamento for
confirmado, o acesso volta automaticamente — o bloqueio é desfeito pelo
próprio sistema quando a fatura é paga, e você recebe outro e-mail
avisando. Não é preciso falar com o suporte.
Se você pagou e o acesso não voltou em alguns minutos, aí sim nos avise.
Se a pendência se estender, os prazos previstos em contrato são:
| Prazo | O que acontece |
|---|---|
| 7 dias | Aviso de suspensão |
| 15 dias | Acesso passa a somente leitura — você ainda consulta e baixa tudo |
| 30 dias | Encerramento da conta |
Repare que você mantém acesso de leitura por 15 dias: dá tempo de exportar o que precisar antes de qualquer coisa ser encerrada.