Prazos de atendimento
O que está previsto em contrato:
| Situação | Prazo |
|---|---|
| Chat com o Marcus | Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Escalação para o time | Até 2 horas, em horário comercial (9h às 19h, dias úteis, horário de Brasília) |
| Bugs simples | Resolvidos em até 48 horas |
| Bugs complexos | Investigação em até 5 dias úteis. Se não for resolvido em 15 dias, você recebe crédito de 10% da mensalidade |
Disponibilidade da plataforma:
| Contrato | Disponibilidade garantida |
|---|---|
| Avulso | 99,0% |
| Assinatura | 99,5% |
Se a disponibilidade ficar abaixo do contratado, há crédito de 5% da mensalidade a cada 0,1% abaixo da meta. Janelas de manutenção programada, avisadas com 48 horas de antecedência, não contam como indisponibilidade.