Canais
| Canal | Quando usar |
|---|---|
| Central de Soluções | Consultar por conta própria, sem precisar entrar na plataforma |
| Chat com o Marcus | Dúvidas de uso e problemas — disponível dentro da plataforma |
| Caixa de entrada de suporte | Acompanhar as conversas já abertas |
| Falar com vendas | Planos, Enterprise, on-premise e contratação — a partir de um plano pago |
O Marcus é seu ponto de contato: ele responde na hora, resolve o que dá
para resolver e encaminha o resto para o time técnico. Ele é um assistente de
IA e se apresenta como tal ao abrir o chat — no topo da janela, o avatar dele
leva o selo IA — e **o que ele enxerga da sua conta e o que responde sobre
o seu uso está em 9.5.**
Se o Sandro entrar na conversa, ela passa a ser com ele. A partir do
momento em que você recebe uma resposta escrita pelo Sandro naquela conversa,
o Marcus para de responder ali — daquele ponto em diante quem responde é uma
pessoa, e vale o prazo de escalação de 9.2. Conversas novas continuam
começando com o Marcus.
**O formulário de contato comercial da página de planos exige plano
pago.** Quem está no Free e tenta enviar recebe a mensagem _"Suporte
comercial com o Marcus é a partir do plano Pro. Assine um plano pago pra
falar com a gente por aqui."_ e a mensagem não é enviada. O chat de suporte
dentro da plataforma continua disponível normalmente — o que é restrito é
esse canal comercial específico.
Central de Soluções — é a base de ajuda pública da Pulso, com os
artigos deste manual organizados por tema e com busca:
`https://www.pulsostartups.ia.br/central-de-solucoes`
Ela é aberta: funciona sem login e sem conta, então serve tanto para
quem já é cliente quanto para quem ainda está avaliando a plataforma. O
link também está no rodapé da página inicial da Pulso, na coluna Conta.